Conditions Générales de Vente

Service de Coaching & Hypnose non médicale

Dernière mise à jour : 26/06/2025

1. Identité de l’entreprise

Nom / Prénom : Miriam COLIN AVILA
Statut juridique : Entrepreneur Individuel
N° SIRET : 90001872200034
Adresse : 116 Allée de la Badiane, 34790 Grabels
Email : miriamcolin.coaching@gmail.com
Téléphone : 06.83.44.68.63

2. Nature des prestations

Les prestations proposées sont des accompagnements en coaching personnel et des séances d’hypnose à visée de bien-être et de développement personnel. Ces services ne se substituent en aucun cas à un acte médical ni à un traitement psychologique ou psychiatrique mais peuvent le compléter dans un cadre éthique et respectueux de votre autonomie.

Le coaching est une relation collaborative conçue pour accompagner le développement d’objectifs personnels, professionnels ou de vie. Le coaching peut aborder divers domaines : travail, bien-être, relations, etc.

Les séances sont réalisées à distance via une plateforme de visioconférence. Le client s'engage à disposer d'une connexion stable et d’un endroit au calme où il ne sera pas interrompu pendant les séances.

Séances d’Hypnose

Responsabilités et limites
Le client est pleinement acteur de sa démarche. L’état d’hypnose est un état de conscience modifiée naturel, dans lequel le client reste conscient et peut choisir de sortir de l’état à tout moment. Le praticien ne peut être tenu responsable :
- D’un manque de résultats
- De décisions prises par le client indépendamment des séances

Contre-indications
Les séances d’hypnose ne sont pas recommandées sans avis médical préalable dans les cas suivants :
- Troubles psychiatriques diagnostiqués
- Antécédents de dissociation sévère ou psychose
- Usage actif de substances psychoactives

En acceptant une séance, le client confirme ne pas présenter de contre-indications connues, ou avoir consulté un professionnel de santé au préalable si nécessaire.

Si le client est en thérapie ou suivi d'une autre manière par un professionnel de la santé mentale, il s’engage à consulter le prestataire de soins de santé mentale concernant son souhait de travailler avec un coach praticien en hypnose.

Il s’engage également à tenir informé le praticien de toute condition pouvant affecter l’accompagnement. 

Accompagnements de Coaching

Définition et cadre        
Le coaching est une relation d’accompagnement professionnelle et confidentielle visant à clarifier des objectifs personnels et à développer et mettre en œuvre une stratégie/un plan pour atteindre ces objectifs. Il s’adresse à des personnes psychologiquement autonomes, désireuses d’évoluer dans un ou plusieurs domaines de leur vie (carrière, relationnel, estime de soi, etc.). Le coaching n’est ni du conseil, ni de la thérapie.

Responsabilités du client
Le coaching est une démarche volontaire et active. Le client est pleinement responsable :
- Des sujets abordés
- De ses choix, actions et résultats
- De la mise en œuvre des plans d’action définis ensemble

Le rôle du coach est celui d’un facilitateur de changement, pas d’un garant de résultats.

Le client comprend que le coaching ne doit pas être utilisé comme un substitut aux conseils professionnels juridiques, médicaux, financiers, commerciaux, ou autres conseils qualifiés de professionnels. Il comprend que toutes les décisions dans ces domaines sont exclusivement les siennes et il reconnait que ses décisions et ses actions à cet égard relèvent de sa seule responsabilité.

Le client peut, à tout moment, exprimer s’il ne souhaite pas aborder un sujet particulier, ce choix sera pleinement respecté.

Déroulement de l’accompagnement

Un accompagnement de coaching est constitué d’un ensemble de sessions de coaching dont le nombre est défini ensemble au démarrage.

Le coaching comprend :
- Clarification des objectifs
- Questionnements stratégiques
- Plans d’action et exercices entre les séances
- Suivi et ajustement selon les besoins

Une approche pro-active est attendue : le coach facilite le changement, mais la mise en œuvre revient au client.

4. Prise de rendez-vous

Les rendez-vous peuvent être pris via téléphone, e-mail ou via le site internet. Toute séance réservée est considérée comme acceptée selon ces conditions générales.

5. Tarifs et modalités de paiement

Le tarif de la prestation sera communiqué en avance au client avant le début de la première séance en fonction du type de prestation (coaching ou hypnose) et du nombre de séances établi.

Les tarifs sont exprimés en euros (€) (TVA non applicable – art. 293 B du CGI).
Tous les honoraires sont payés en totalité avant le début de l’accompagnement, par virement ou par carte bancaire. Les forfaits de coaching peuvent être réglés en totalité avant le démarrage ou en plusieurs fois, selon accord spécifique.

Tout retard de paiement pourra entraîner la suspension des prestations.

6. Durée, résiliation et report

Les séances d’hypnose sont réservées à l’unité ou par pack de plusieurs séances. L'accompagnement de coaching se déroule sur une période définie à l’avance (ex : 3 ou 6 mois) à raison d’une ou deux séances par mois. 

Toute séance peut être annulée ou reportée gratuitement jusqu’à 48h avant le rendez-vous. Passé ce délai, la séance est due dans sa totalité (sauf cas de force majeure).    
En cas d'annulation par le praticien, une nouvelle date sera proposée sans frais.

En cas de circonstances exceptionnelles, l’accompagnement de coaching peut être suspendu pour une durée maximale de 6 mois.

Le client comme le coach peuvent mettre fin à l’accompagnement de coaching à tout moment, sous réserve d’en informer l’autre partie par écrit ou verbalement.

En cas d’arrêt anticipé de l’accompagnement de coaching initié par le client après son démarrage (c’est-à-dire après la première séance ou l’accès au premier contenu personnalisé), un remboursement sera accordé au prorata des séances non réalisées. Cependant, 10 % du montant total du programme sera retenu à titre de frais administratifs et de compensation pour le travail de préparation, de réservation de créneaux et de suivi déjà engagé.

En cas d’arrêt initié par le coach, un remboursement au prorata des séances restantes sera proposé.

7. Engagements et responsabilités

Engagement
Le client s’engage à :

• Participer dans un état de disponibilité mentale et émotionnelle

• Prévenir en cas de traitement médical ou de suivi psychologique en cours pouvant interagir avec la démarche

• Disposer d’un espace calme, sécurisé et confidentiel en cas de séance à distance

• Informer le coach si des  difficultés de santé mentale surviennent au cours de la relation de coaching

• Communiquer avec transparence sur ce qui facilite ou freine son évolution dans le processus.

• Être ponctuel, disponible et impliqué pendant les séances

• Prévenir 48h à l’avance pour tout report

Le client reconnaît être pleinement responsable de ses décisions, choix et actions durant et entre les séances.          

Le coaching ou l’hypnose ne remplacent pas une prise en charge médicale. Si le client suit actuellement un traitement ou une thérapie, il doit en informer le coach.

En aucun cas le praticien ne peut être tenu responsable d’un quelconque échec, résultat non obtenu ou décision personnelle du client.

8. Confidentialité

Tout ce qui est partagé en séance est strictement confidentiel, sauf en cas d’obligation légale. Le coach s’engage à respecter ce cadre en toutes circonstances. Certains sujets peuvent être partagés anonymement et hypothétiquement avec d'autres professionnels du coaching à des fins de formation ou de consultation.

Si des informations doivent être partagés en dehors du cadre du coaching avec l’accord du client, celui-ci devra donner son autorisation écrite au coach.

9. Risques technologiques

L’utilisation d’outils numériques (téléphone, internet…) peut comporter certains risques en matière de confidentialité. En utilisant ces moyens, le client accepte ces conditions implicites.

Le coach met en place toutes les précautions raisonnables pour garantir la sécurité et la confidentialité des échanges à distance.

10. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, les services achetés à distance bénéficient d’un délai de rétractation de 14 jours. Vous pouvez exercer votre droit en écrivant à miriamcolin.coaching@gmail.com       
Toutefois, si la première séance est réalisée avant la fin de ce délai avec l’accord du client, ce droit est annulé.

11. Médiation à la consommation

Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du code de la consommation, en cas de litige non résolu à l’amiable, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. L'entité de médiation retenue est : SAS CNPM - MÉDIATION - CONSOMMATION. En cas de litige, tout consommateur pourra déposer sa réclamation sur le site : 

https://www.cnpm-mediation-consommation.eu/

ou par voie postale en écrivant à :
CNPM MÉDIATION CONSOMMATION
27, avenue de la Libération - 42400 SAINT-CHAMOND

12. Loi applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit français. En cas de litige, les parties chercheront d'abord une solution à l’amiable.